Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Flor da Cuia

Na Flor da Cuia, garantimos que nossos produtos sejam entregues com qualidade e dedicação. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e é desenvolvida para oferecer transparência e facilidade aos nossos clientes. Confira os detalhes abaixo:

Cancelamentos

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com reembolso total dos valores pagos desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Caso o produto já tenha sido enviado, o cliente deverá devolvê-lo em sua embalagem original, lacrada e sem sinais de uso. O reembolso será realizado subtraindo-se os custos de frete.

Trocas e Devoluções

Produtos devolvidos para troca ou análise de defeito deverão atender aos seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original.
• Com todos os manuais, acessórios e com uma discriminação do conteúdo.
• Solicita-se também uma descrição detalhada dos motivos da troca ou devolução por escrito.

Produtos enviados por motivo de defeito passarão por uma avaliação técnica da nossa equipe. Se não for constatado defeito de fabricação, o item será devolvido ao cliente no mesmo estado em que foi recebido. Caso o produto necessite de reparo, o prazo para devolução após o conserto é de até 30 dias a partir da data de recebimento em nosso estoque.

Importante: A Flor da Cuia não se responsabiliza por trocas ou reparos de produtos com defeitos causados ​​por mau uso, conforme análise técnica. Mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de 10 dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se ao direito de providenciar o conserto do produto, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento ou Desistência

Se você desejar devolver um produto por reclamação, o prazo para desistir ou solicitar a troca é de 10 dias corridos após a retirada. O produto deve ser devolvido:

• Na sua embalagem original.
• Sem sinais de uso.
• Sem violação do lacre original do fabricante.
• Acompanhando manual e todos os acessórios.

Observação: Não realizamos trocas ou devoluções de brindes.

Reembolsos

O reembolso por desistência ou reclamação será realizado conforme a forma de pagamento original:

1. Cartão de Crédito

   • O cliente pode optar por um Vale-Compras sem valor pago, válido por 90 dias, para utilização em qualquer produto da loja.
   • Solicitar o estorno na fatura do cartão, sujeito ao prazo da administradora, geralmente computado na fatura subsequente.

2. Boleto Bancário ou Depósito

   • O cliente pode optar por um Vale-Compras, válido por 90 dias.
   • Solicite o reembolso por transferência bancária. Para isso, a conta informada deve ser do titular do pedido.

Erro no Pedido

Caso um produto seja enviado por engano ou troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (54) 9963-4292. Após a devolução do item errado, faremos o envio do produto correto sem custo adicional de frete.

Se você tiver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar!

📱 WhatsApp: (54) 9963-4292
📧 E-mail : contato@flordacuia.com